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時(shí)光的車輪鐫刻著奮斗者的足跡。貴州省人民醫(yī)院在守護(hù)患者健康的征程上擔(dān)當(dāng)作為，砥礪前進(jìn)。2024年，醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，開展“服務(wù)建設(shè)年”創(chuàng)建工作，在改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者體驗(yàn)方面狠下功夫，推出一系列利民便民惠民有力舉措，讓群眾看病就醫(yī)有更多獲得感和幸福感。

醫(yī)療質(zhì)量做“乘法” 醫(yī)療技術(shù)顯著增強(qiáng)

2024年，省醫(yī)心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)成功實(shí)施貴州首例非下肢血管入路“一站式”介入治療急性廣泛前壁心肌梗死并室間隔穿孔手術(shù)、貴州首例超選擇性腎上腺動(dòng)脈栓塞術(shù)、貴州首例血管移植物經(jīng)頸動(dòng)脈入路行經(jīng)導(dǎo)管主動(dòng)脈瓣置入術(shù)、貴州首例無植入式介入封堵動(dòng)脈導(dǎo)管未閉手術(shù)……多個(gè)“貴州首例”手術(shù)成功實(shí)施，省醫(yī)醫(yī)療技術(shù)取得新突破。

高水平的醫(yī)療技術(shù)，是省醫(yī)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的最大底氣。日前，省醫(yī)心內(nèi)科團(tuán)隊(duì)為患有持續(xù)性房顫的55歲患者實(shí)施心臟電生理三維標(biāo)測(cè)系統(tǒng)引導(dǎo)下的持續(xù)性房顫脈沖電場(chǎng)消融（PFA）治療，這是貴州省人民醫(yī)院首次完成脈沖電場(chǎng)消融治療持續(xù)性房顫，標(biāo)志著省醫(yī)在房顫治療技術(shù)上的又一重大突破。

醫(yī)療技術(shù)的革新絕不僅僅是個(gè)別科室，2024年間，省醫(yī)科技創(chuàng)新推動(dòng)科室高質(zhì)量發(fā)展的典型案例比比皆是。神經(jīng)外科與神經(jīng)電生理科成功為一例重型顱腦損傷后導(dǎo)致的周圍性面癱患者實(shí)施了貴州首例舌下神經(jīng)轉(zhuǎn)位面神經(jīng)修復(fù)術(shù)，填補(bǔ)了省內(nèi)該疾病治療的空白；骨科成功開展院內(nèi)首例膠原蛋白誘導(dǎo)自體軟骨成形術(shù)，為醫(yī)院在軟骨損傷治療領(lǐng)域開辟新路徑；貴州省首個(gè)國(guó)產(chǎn)機(jī)器人臨床研究（GCP）項(xiàng)目落戶貴州省人民醫(yī)院，醫(yī)院泌尿外科團(tuán)隊(duì)順利開展兩臺(tái)腹腔鏡腎切除術(shù)和腹腔鏡腎上腺腫瘤切除術(shù)，為國(guó)產(chǎn)機(jī)器人GCP項(xiàng)目的開展貢獻(xiàn)了貴州數(shù)據(jù)……

無數(shù)的國(guó)內(nèi)、貴州首例，是省醫(yī)人在一次次突破自我，為患者一次次挑戰(zhàn)“不可逾越的高峰”。

2024年，醫(yī)院“一院兩區(qū)”門急診349.64萬人次，較2023年上升23.12%；出院病人18.32萬人次，較2023年上升30.29%；四級(jí)手術(shù)占比23.46%，日間手術(shù)占比從31.36%上升到35.87%；平均住院日6.82天，較2023年縮短0.41天。累計(jì)開展達(dá)芬奇和骨科機(jī)器人手術(shù)2125例、肝移植310例、腎移植362例、器官捐獻(xiàn)385例。

在醫(yī)學(xué)的遼闊海洋中，省醫(yī)在醫(yī)療技術(shù)發(fā)展上不斷做乘法，在提升醫(yī)療技術(shù)方面不斷探索、勇于攀登，每一步，都充滿了前行的力量，在新征程上留下了奮斗的足跡。

2024年，貴州省人民醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)工作者赴威寧自治縣板底鄉(xiāng)進(jìn)行義診及健康宣教活動(dòng) （貴州省人民醫(yī)院供圖）

護(hù)理服務(wù)做“加法” 就醫(yī)體驗(yàn)不斷提升

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅能促進(jìn)患者康復(fù)，也是提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。省醫(yī)護(hù)理部不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，對(duì)患者的護(hù)理、急救和診斷等環(huán)節(jié)提供遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)的醫(yī)療服務(wù)，為患者提供專業(yè)、連續(xù)的護(hù)理照護(hù)，從醫(yī)院內(nèi)延伸到社區(qū)及家庭，把被動(dòng)式等待患者上門轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)維護(hù)或服務(wù)患者。

醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”為載體，讓患者能享受便捷專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，手機(jī)就能預(yù)約護(hù)士居家上門護(hù)理和線上咨詢，優(yōu)化服務(wù)流程，為更多患者群體提供安全、高效、便捷的健康服務(wù)。自2019年推出貴州省PICC置管中心公眾平臺(tái)至今，已有貴州省腫瘤醫(yī)院、安順市人民醫(yī)院、黔西南州人民醫(yī)院等共計(jì)6家醫(yī)院入駐。該平臺(tái)集建檔、維護(hù)轉(zhuǎn)檔、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)查詢與預(yù)約、維護(hù)提醒等功能于一體?；颊呖刹樵儌€(gè)人置管信息、省內(nèi)各PICC維護(hù)站點(diǎn)，線上預(yù)約PICC維護(hù)服務(wù)，該模式便利了患者的日常維護(hù)，節(jié)約了患者PICC維護(hù)的成本和時(shí)間，實(shí)現(xiàn)患者PICC置管信息共享。

為更好地滿足廣大患者對(duì)于多元化護(hù)理服務(wù)的需求，省醫(yī)心內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處，讓患者感到更方便、更快捷、更舒心的護(hù)理模式。冠脈介入術(shù)后患者上肢疼痛是心內(nèi)科護(hù)士急需解決的臨床問題，為提高患者舒適度，省醫(yī)心內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)改進(jìn)冠脈介入術(shù)后傷口壓迫，由病區(qū)護(hù)士為主導(dǎo)，加大壓迫器與皮膚接觸面積并分三次對(duì)患者傷口進(jìn)行解壓，6小時(shí)內(nèi)解壓完畢并祛除壓迫器，同時(shí)開展早期手部活動(dòng)，這一做法極大地減輕了患者術(shù)后肢體疼痛感和并發(fā)癥。

組織“慧眼識(shí)風(fēng)險(xiǎn)”防跌倒系列行動(dòng)，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)院140個(gè)護(hù)理單元的質(zhì)量改善和安全管理；通過“關(guān)口前移”開展崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè)；采取多種教學(xué)方法并舉的方式，實(shí)施“一對(duì)一導(dǎo)師制”落地式帶教；積極組織參與各類護(hù)士崗位技能競(jìng)賽，提升整體護(hù)理技術(shù)能力……省醫(yī)護(hù)理團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持“護(hù)理有溫度，服務(wù)無止境”的理念，打造出了“學(xué)科有高度、專業(yè)有深度、服務(wù)有溫度”的護(hù)理品牌，用一系列實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，用心用情在服務(wù)上做“加法”，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

看病難點(diǎn)做“除法” 醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉

建設(shè)國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容和均衡布局的重要舉措。為解決看病難的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，省醫(yī)持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，讓群眾在家門口就能看病、看好病。

近日，上海兒童醫(yī)學(xué)中心貴州醫(yī)院成功為出生僅27小時(shí)的新生兒實(shí)施體外膜肺治療（ECMO），成功延續(xù)了寶寶的生命。這不僅是貴州省首例新生兒ECMO治療，也標(biāo)志著醫(yī)院在危重癥救治領(lǐng)域取得了新突破。如今，貴州省的疑難病和罕見疾病患兒，不出省就能享受到全國(guó)最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，大大減輕了看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

自上海兒童醫(yī)學(xué)中心貴州醫(yī)院開診一年多以來，醫(yī)院門急診量近89萬人次，吸引外省患者6.74萬人次，收治住院患者4.56萬人次，累計(jì)開展手術(shù)11000余例，其中三四級(jí)手術(shù)7300余例，占比達(dá)63.4%，手術(shù)難度和患兒年齡多次刷新貴州省歷史紀(jì)錄。

省醫(yī)在提升醫(yī)療水平和服務(wù)能力方面積極行動(dòng)，全力讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“動(dòng)起來”“活起來”“沉下去”。與北京協(xié)和醫(yī)院在貴州省臺(tái)江縣啟動(dòng)縣域罕見病流調(diào)工作，擁有全國(guó)唯一的縣級(jí)罕見病實(shí)驗(yàn)室，并派遣常駐醫(yī)療隊(duì)；兩院合作共建了國(guó)家級(jí)罕見病大數(shù)據(jù)中心，推動(dòng)了罕見病樣本、基因、表型、診療信息的標(biāo)準(zhǔn)化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為進(jìn)一步開展貴州省罕見病流行病學(xué)調(diào)查、建立罕見病診療體系、提高罕見病診療能力提供參考數(shù)據(jù)。

2024年2月，貴州省腫瘤性疾病醫(yī)療質(zhì)量控制中心在貴州省人民醫(yī)院成立，對(duì)貴州省各市州級(jí)質(zhì)控中心加強(qiáng)指導(dǎo)、深入?yún)f(xié)作，建立腫瘤性疾病“國(guó)家—省—市”三級(jí)質(zhì)控體系。2024年8月，腫瘤科成立腫瘤專科聯(lián)盟，共有22家市州、縣級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入。通過專科聯(lián)盟，能進(jìn)一步推進(jìn)基層醫(yī)院腫瘤放射治療及內(nèi)科治療規(guī)范、提高惡性腫瘤診治水平，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的擴(kuò)容下沉。

貴州省人民醫(yī)院新院區(qū)重癥監(jiān)護(hù)病房 （貴州省人民醫(yī)院供圖）

就醫(yī)流程做“減法” 便民服務(wù)提質(zhì)增效

“現(xiàn)在看病方便多了，我在其他醫(yī)院的檢驗(yàn)報(bào)告，拿到省醫(yī)來也能用，真是省錢又省力?！苯?，因檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，為患者節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用，獲得患者點(diǎn)贊。

2024年，貴州省衛(wèi)生健康委將“醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)”列為整治不正之風(fēng)和腐敗問題的重點(diǎn)民生實(shí)事全力推進(jìn)，有效解決區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)重復(fù)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)問題。推進(jìn)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，是促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生資源合理有效利用，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措，也是踐行“以患者為中心”，切實(shí)減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，回應(yīng)群眾訴求的惠民之舉。

為此，貴州省加速建設(shè)省級(jí)共享互認(rèn)平臺(tái)，通過數(shù)字化手段消除醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的信息障礙，實(shí)現(xiàn)了全省二級(jí)及以上公立醫(yī)院的檢查檢驗(yàn)結(jié)果互通，提升了醫(yī)療服務(wù)效率。

省醫(yī)積極推動(dòng)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，2024年8月15日上線醫(yī)院省級(jí)檢驗(yàn)檢查結(jié)果共享互認(rèn)平臺(tái)，互認(rèn)例數(shù)不斷升高，截止12月底，累計(jì)互認(rèn)項(xiàng)次數(shù)28156次，位居貴州省衛(wèi)生健康委主管的三甲醫(yī)院第一位，最大程度地減輕了患者重復(fù)檢查檢驗(yàn)負(fù)擔(dān)。

省醫(yī)建立了急診會(huì)診機(jī)制，由急診首診醫(yī)生向所需科室醫(yī)師發(fā)出會(huì)診邀請(qǐng)，有關(guān)科室派遣副主任醫(yī)師職稱以上經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師到患者床旁為其進(jìn)行床旁會(huì)診，解決了急診就醫(yī)患者來回奔走難題，為更多有需要的患者提供及時(shí)處置。

省醫(yī)整合醫(yī)保業(yè)務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)一窗通辦，業(yè)務(wù)辦理流程標(biāo)識(shí)上墻，患者提前了解辦理業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的材料和流程，清楚明了，有效引導(dǎo)和分流患者，縮短病人排隊(duì)等待時(shí)間。積極組織窗口工作人員參加禮儀培訓(xùn)和各級(jí)醫(yī)保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓醫(yī)?！耙徽臼健狈?wù)既有速度更有溫度。如今，一窗通辦的醫(yī)保窗口受到廣大患者的稱贊。

省醫(yī)內(nèi)鏡科與多部門協(xié)作，對(duì)胃腸鏡就診區(qū)域進(jìn)行功能改造，合理調(diào)整區(qū)域布局，胃腸鏡檢查預(yù)約搬至門診2樓麻醉門診旁，患者只需要在2樓即可完成診療前的所有程序，無需來回奔波，就診流程更加順暢。

想患者之所想，急患者之所急。2024年以來，省醫(yī)引入智慧化“無人崗?fù)ぁ笔召M(fèi)模式，完成兩院區(qū)停車系統(tǒng)的互通整合工程，全面升級(jí)停車支付系統(tǒng)，有效緩解兩院區(qū)高峰期車輛擁堵情況。同時(shí)，在觀山湖院區(qū)新增320個(gè)露天停車位，讓患者停車更便捷，就醫(yī)更省時(shí)、更舒心。

打造患者滿意的醫(yī)療服務(wù)，在就醫(yī)流程上做“減法”，助推醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，省醫(yī)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

優(yōu)質(zhì)的診療能力和良好的服務(wù)態(tài)度是貴州省人民醫(yī)院發(fā)展之源、立業(yè)之基，是數(shù)代省醫(yī)人傳承和堅(jiān)持的優(yōu)良傳統(tǒng)，更是醫(yī)院發(fā)展的使命和責(zé)任。未來，省醫(yī)將堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)攬，更加突出學(xué)科內(nèi)涵發(fā)展，更加突出服務(wù)能力建設(shè)，更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化貴州衛(wèi)健篇章中扛起省醫(yī)人的使命與責(zé)任，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

通訊員 劉杰 李婧

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?朱夢(mèng)怡

一審 王敦毅

二審 周偉斌

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