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2024年以來，工行貴州安順分行堅決貫徹落實上級行關于網(wǎng)點改革、運營改革工作部署安排，積極構建網(wǎng)點輕型運營體系，深入推進網(wǎng)點運營改革。12月16日，該行遠程在線中心成功辦結轄屬紫云支行提交的對公銷戶業(yè)務，成為全省系統(tǒng)首筆通過遠程在線柜臺成功辦理的對公銷戶業(yè)務。

安順分行遠程在線客服中心工作人員辦理業(yè)務場景

單位結算賬戶開立、變更以及銷戶的業(yè)務，一直以來都是網(wǎng)點耗時長，填單難，等待授權時間長的復雜業(yè)務。自推廣遠程在線服務以來，客戶只需點擊屏幕上的“開始辦理”按鈕，并選擇相應的業(yè)務場景，即可通過音視頻連線與客服經理進行實時交流，完成業(yè)務辦理。這種新型的服務模式不僅節(jié)省了客戶的時間，還有效縮短了業(yè)務辦理時長，實現(xiàn)了從“有人才能辦”到“有柜就能辦”的轉變，真正做到了讓客戶“少等”“快辦”。

對于銀行工作人員而言，遠程在線模式同樣帶來了諸多便利。該服務模式采取“客戶自主+員工指導”的形式，通過免填單、一站式服務等特性，簡化了業(yè)務流程，有效緩解了柜面壓力，提升了服務效能。截至12月16日，該行遠程在線服務已受理超過4000筆業(yè)務，為緩解網(wǎng)點柜面壓力、提升服務質效發(fā)揮了積極作用。

下一步，工行貴州安順分行將持續(xù)貫徹網(wǎng)點與運營改革戰(zhàn)略部署，持續(xù)深化金融服務創(chuàng)新實踐，精準把握客戶需求，全力打造輕型化、智能化、高效化的網(wǎng)點運營體系，為地方經濟發(fā)展注入金融活力，為客戶提供更加優(yōu)質、精準、貼心的金融服務，朝著建設人民滿意銀行的目標不斷邁進。

通訊員 吳思琪 施宇鑫

編輯 申凌

二審 肖陽

三審 鄔建玲