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新華保險積極踐行以人民為中心的價值取向，在“3·15”期間全新發(fā)布2025年客戶服務(wù)十大承諾，優(yōu)化保險全流程服務(wù)，拓展廣度和深度，開展承諾踐諾，大力弘揚(yáng)中國特色金融文化，以實際行動詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵。

一、智能互動全天候

智能客服“智多新”與95567人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供7*24小時全媒體互動服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

二、貼心門店在身邊

千余家柜面門店與客戶相伴，柜臺人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛老年朋友，保民生暖民心。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實時查收、長輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、智能回訪保權(quán)益

在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動聯(lián)系客戶，告知保單與服務(wù)動態(tài)，切實維護(hù)客戶權(quán)益。

五、保全服務(wù)更便捷

關(guān)鍵權(quán)益變動主動觸達(dá)，7*24小時線上受理，多平臺全方位覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)智能處理秒審秒辦，小額給付秒級到賬，用極速、極簡服務(wù)，守護(hù)客戶保單全生命周期。

六、智慧理賠效率高

依托科技賦能、運用智能化理賠處理，個人客戶5000元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、貼心理賠更溫暖

7*24小時線上受理理賠，全國任一網(wǎng)點線下提交理賠申請，重疾慰問先賠，讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應(yīng)

暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

九、生態(tài)服務(wù)優(yōu)體驗

“醫(yī)康養(yǎng)財稅法商教樂文”十大生態(tài)服務(wù)，惠及廣泛的客戶群體，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。 

十、合規(guī)銷售守誠信

詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險，讓客戶投保放心，提振消費信心。

新華保險將深刻把握金融工作的政治性、人民性，堅持以消費者為中心，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，持續(xù)完善金融惠民利民措施，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新華力量。

來源 新華保險

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